Modelo de negocio

Amazon modelo de negocio | Rodrigo L. Barnes marketing estratégico
29 Ene 2018

Invertir en Amazon y en su modelo de negocio horizontal

Rodrigo L. Barnes 2 Comentarios

Amazon quizá sea una de las compañías con más futuro del mercado; además de ser líder en los sectores de e-commerce y servicios en la nube, sus posibilidades de negocio son asombrosas. Sin embargo, a pesar de tener un constante crecimiento de ingresos, prácticamente desde sus inicios, sus márgenes de beneficio siempre han sido muy reducidos, llegando a ser en ocasiones negativos.

¿significa que Amazon no captura el valor creado en sus clientes? No exactamente, y durante las siguientes líneas intentaremos analizarlo.

jeff-bezos|modelo negocio amazon

 

Antes de nada realizaremos un breve repaso de su historia; Amazon fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, actual director ejecutivo de la compañía, aunque no fue lanzada al mercado hasta el 16 de julio de 1995. Pocos sabrán que su nombre inicial fue cadabra.com, y respondía al negocio de venta de libros online, llegando a registrar 200.000 títulos en su primera tienda virtual. Tiempo después fue re-bautizada por su nombre actual “Amazon”.

Actualmente Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de Internet, ofreciendo una diversificada línea de productos, DVDs, CDs de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros.

Amazon, al igual que muchas compañías tecnológicas, sufrió en primera persona la crisis de las “punto com” del año 2000, pero a diferencia de muchas de sus coetáneas aprendió la lección. Una de la primeras iniciativas que llevó a cabo Jeff Bezos tras la superación de la crisis fue la diversificación de su negocio, lanzando así en 2002 Amazon Web Service.

Amazon Web Service ofrece un amplio conjunto de servicios globales de computación, almacenamiento, bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las organizaciones a ser más flexibles, reducir costes de TI y crecer de forma escalable. Estos servicios son actualmente utilizados por compañías líderes de sus respectivos sectores dando soporte a necesidades de negocio tales como las aplicaciones web y móviles, IoT, el desarrollo de juegos, el almacenamiento y procesamiento de datos, el almacenamiento en general, el archivado y muchas otras.

A Amazon Web Service le han seguido otras iniciativas como:

  • Amazon Market Place: Servicio que permite a cualquier usuario vender productos online aprovechándose de la infraestructura de Amazon. Los usuarios corrientes pueden vender productos de segunda mano y fabricantes y tiendas pueden vender sus productos
  • Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo electrónico que permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon distribuye a través de su tienda. Libros que están protegidos con DRM y que por lo tanto no pueden ser utilizados en los productos de la competencia (iPad, Barnes & Nobles, Sony readers), si no es a través de las apps de Kindle para dichos dispositivos.
  • Amazon Contenidos: Es un servicio de contenidos audiovisuales a la carta que se asemeja a Netflix y que ofrece un amplio catálogo de películas y series sin coste adicional.

Además, Amazon está constantemente comprando empresas con base tecnológica como IMDB, Zappos…

Para obtener más información sobre la historia de Amazon, se puede visitar Wikipedia, entre otras webs.

 

Sin duda Amazon tiene muchas líneas de negocio complementarias al negocio de ecommerce inicial, pero ¿qué impacto económico tienen?

En el siguiente gráfico podemos observar la facturación de Amazon de los últimos años.

Amazon ingresos de la compañía historico

 

Desde el punto de vista de facturación el crecimiento ha sido muy positivo, prácticamente desde los inicios, pero desde el punto de vista de márgenes de beneficio el crecimiento no ha sido tan claro. Hecho que no agrada nada a los inversores de la compañía norte americana que así se lo hicieron saber en 2014 a su director ejecutivo, con una fuerte caída en bolsa.

Amazon beneficios de la compañía historico

La respuesta de Jeff Bezos a sus inversores es sencilla y a priori razonable, Amazon es una empresa basada en el crecimiento, continuamente se abren nuevas líneas de negocio, se adquieren nuevas empresas… exigiendo una inversión constante de los beneficios acumulados.

Cuando Amazon decida echar el freno comenzará a beneficiarse del negocio generado hasta ese momento, pero según su director ejecutivo ahora no es el momento.

Aunque en este artículo no entraremos a detallar los modelos de negocio de cada uno de los servicios ofrecidos por Amazon, sí que detallaremos el modelo de su negocio principal, el ecommerce el cual nos ha parecido clave a la hora de convertir a Amazon en la empresa de éxito que actualmente es.

Modelo de Negocio de comercio Online de Amazon

Long Tail

Inicialmente Jeff Bezos identificó que el negocio de las librerías tradicionales era un negocio limitado principalmente por los altos costes del espacio en el que se almacenan los libros.

Las librerías tenían que elegir muy bien los libros que exponían en sus estanterías, porque este espacio era limitado. Estos libros tenían que ser ampliamente demandados por sus clientes y tenían que mantener unos altos niveles de rotación si querían rentabilizar los costes de los alquileres de sus locales. Esta limitación reducía la oferta de las librerías drásticamente, exponiendo mayoritariamente best sellers o libros de reconocidos escritores del momento.

Pero, ¿qué pasaba con los libros menos conocidos o más de nicho? en la mejor de las ocasiones el cliente tendría que esperar varias semanas a que la librería recibiese el ejemplar, siempre solicitado bajo demanda previa del cliente, eso sí el librero aceptaba el encargo.

En el siguiente gráfico se puede visualizar el volumen de los libros menos conocidos o más de nicho, incluidos dentro del área gris de la gráfica de “Long Tail”:

long tail|modelo negocio amazon

El ávido lector identificará que la zona gris no tiene limitación, más allá de la oferta de libros existente.

Jeff Bezos visualizó esta oportunidad de negocio y gracias a las facilidades que proporciona internet, ideo una tienda online en la que se podían exponer una gran variedad de libros sin importar el coste de su almacenamiento (ya que este era virtual).

Cuando Amazon recibe una petición de un libro poco conocido automáticamente comprueba en su base de datos si dispone de ejemplares, si lo tiene lo distribuye y si no busca en la base de datos de sus proveedores, todo de forma automática. El negocio de los libros se puede extrapolar al resto de productos vendidos en el e-commerce de Amazon.

Claves del modelo de Amazon:

Volumen

Muchos se preguntan, sobre todo proveedores de Amazon, porque éste ofrece siempre precios tan baratos reduciendo sus márgenes a niveles tan bajos. Quizá aquí la clave esté en pensar que Amazon se lleva una comisión por cada ítem que vende y le da igual cuál se venda, lo que le interesa es el volumen. Convirtiéndose así en la tienda virtual de facto para sus clientes, eliminado a cualquier tipo de competencia.

Business Intelligence

Otro de los aspectos clave a destacar es que Amazon se esfuerza en conocer al cliente y por ello fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la información que necesariamente manejaba para las operaciones de venta de experiencias anteriores, en información que permitía al comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que éste haya merecido en distintos países. Sin duda uno de los precursores del big data a nivel profesional.

Logística

Uno de los puntos diferenciales de Amazon es su estructura logística, como es capaz de gestionar diariamente millones de pedidos, además de sus otras líneas de negocio, sin incurrir en retrasos en los tiempos de entrega establecidos con sus clientes.

librerias-amazon

Mejora continua

Amazon está constantemente mejorando el proceso de compra de sus usuarios y podemos observarlo en sus actuales iniciativas:

  • Experiencia de compra. Amazon Prime ofrece una serie de ventajas en el envío de productos además de otros servicios digitales. Este programa solo compensa a los clientes más asiduos pero también refuerza su costumbre de compra en Amazon. Amazon Prime tiene una cuota de suscripción anual de 19,95 euros al año. Su principal beneficio es que estando registrado en él tendrás envío en 24 horas totalmente gratuito en más de dos millones de productos que tienen la etiqueta Prime, aunque también vienen incluidos en esta suscripción otros servicios variados, desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta la reserva de productos antes de que salgan a la venta o prioridad de 30 minutos en las Ofertas Flash

 

Amazon Cash es otro servicio de Amazon que mejora la experiencia de cliente, asimilándose a Paypal, Amazon permite que los consumidores compren sin necesidad de usar tarjetas, ya que podrán agregar dinero en efectivo a su crédito en Amazon mostrando un código de barras en un minorista participante.La idea es que podamos tener una cuenta en Amazon y recargarla como si fuera una linea telefónica prepago. Para ello es posible añadir cantidades entre 15 y 500 dólares usando comercios tradicionales, sin necesidad de recargar nada en Internet.

 

 

  • Apertura de tiendas físicas, facilitando la compra de ciertos tipos de clientes menos asiduos al mundo online. Por ejemplo, con el reciente estreno de Amazon Go, una nueva tienda donde no hay cajas registradoras, no tienes que esperar colas…Una vez entras en la tienda, llenas tu carrito con productos que quieres llevar. La tienda y los carritos tienen sensores para hacer un seguimiento de los productos que sacas de los estantes, guardas en tu carrito y al final sacas de la tienda. Si no quieres algo, lo devuelves al estante y ya está. Al salir de la tienda Amazon te manda un recibo de lo que compraste.

 

 

 

  • Mejora de los tiempos de entrega. Amazon intenta solucionarlo con envíos en el día, por ejemplo con Amazon Prime ya mencionado anteriormente. Otra variante es Amazon Fresh, un servicio especializado en la venta online de alimentos, pero no sólo de vino, pasta o frutos secos, sino también de productos frescos: ensaladas, huevos, carne, pescado, etc que también te permite recibir tus compras en horas.

 

 

Otro de los modelos que está utilizando este gigante americano es el de los asistentes virtuales, por medio de Amazon Echo. Alexa, su asistente es la clave del ecosistema, cada vez más inteligente. Alexa puede decirnos el tiempo que hará al día siguiente, cuánto se tarda en llegar al trabajo o poner las últimas noticias de la Bolsa en la radio con solo pedírselo. También puede hacer la compra en Amazon…

 

 

Como hemos podido observar a lo largo del análisis, las oportunidades de negocio de Amazon son tremendas y eso que solo hemos comentado oportunidades basadas en el crecimiento horizontal con la apertura de nuevas líneas de negocio pero…

 

 

 

Y tú, ¿invertirías ahora en Amazon?

Rodrigo López Barnes consultor marketing estratégico

Rodrigo L. Barnes – Consultor de Marketing y Estrategia

Para más información, podéis poneros en contacto conmigo y enviarme vuestras sugerencias o comentarios.