Cómo gana dinero ServiceNow

ServiceNow, Inc. está especializada en el desarrollo de soluciones digitales de flujo de trabajo. El grupo suministra aplicaciones para automatizar las operaciones informáticas de las empresas, optimizar los flujos de trabajo de los empleados, mejorar los procesos empresariales, etc.

Las ventas netas por fuente de ingresos se dividen entre ventas de suscripciones (96,8%) y servicios profesionales (3,2%).

¿Cuál es el Moat de ServiceNow?

• • • Propiedad intelectual en soluciones de automatización de procesos. Fuerte inversión en I+D e integración de IA y automatización (como generative AI con “Now Assist”). La empresa evoluciona rápidamente con la tecnología, manteniéndose competitiva ante nuevos actores.
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    • Coste de cambio. Las empresas que adoptan ServiceNow suelen integrarla profundamente en sus operaciones (ITSM, RRHH, atención al cliente, seguridad, flujos de trabajo personalizados). Cambiar de proveedor requiere tiempo, dinero, migración de datos y formación del personal → esto crea fidelización estructural.
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    • Efecto red. Cuantos más departamentos dentro de una empresa usan ServiceNow, más valiosa se vuelve la plataforma. Esto refuerza el efecto «plataforma única», que impulsa la expansión horizontal y vertical dentro de una organización.
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    • Alta reputación y fidelización de cliente. Considerada líder en cuadrantes mágicos de Gartner para gestión de servicios de TI durante varios años.

¿Qué retos afrontará ServiceNow en los próximos años?

Fortalezas

• • • • Sólido desempeño financiero: Incremento constante de ingresos, alcanzando $2.797 millones en el tercer trimestre de 2024, un aumento del 22% interanual. Los ingresos por suscripción son una fuente clave de crecimiento.
      • Base de clientes leales: Tasa de renovación del 98%, lo que refleja alta satisfacción y confianza de los clientes.
      • Innovación tecnológica: Fuerte inversión en I+D, especialmente en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, que refuerza su diferenciación en el mercado.
      • Liderazgo en digitalización: Soluciones altamente demandadas en sectores que priorizan la transformación digital.

Debilidades

• • • • Modelos de precios complejos: Podrían disuadir a clientes potenciales que no estén familiarizados con la plataforma.
      • Dependencia de personal altamente cualificado: Incremento en los costos de compensaciones, incluyendo acciones, lo que podría afectar márgenes de ganancia.
      • Segmentos no rentables: Las pérdidas en servicios profesionales alcanzaron un 7% en 2024, reflejando desafíos en ciertas áreas operativas.

Oportunidades

• • • • Expansión global: Fuerte presencia en mercados emergentes como Asia-Pacífico y América Latina, con oportunidades de crecimiento anual del 12% en el mercado global de computación en la nube.
      • Crecimiento en transformación digital: Mercado global proyectado a $3.5 billones para 2025, donde ServiceNow tiene una ventaja competitiva clara.
      • Asociaciones estratégicas: Adquisiciones como Element AI fortalecen su oferta tecnológica en IA y automatización.
      • Aumento del trabajo remoto: Impulsa la demanda de herramientas de colaboración y automatización de flujos de trabajo.

Amenazas

• • • • Competencia intensa: Enfrenta a grandes jugadores como Salesforce, Microsoft y Oracle, que compiten agresivamente en el sector de servicios en la nube.
      • Riesgos económicos: Factores como inflación e incertidumbres económicas pueden impactar los presupuestos de sus clientes.
      • Complejidad tecnológica creciente: Podría dificultar la implementación y escalabilidad de sus soluciones para ciertos clientes.

¿Con qué solvencia financiera afrontará ServiceNow estos retos?

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Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor.

Fuentes utilizadas: Marketscreener / Yahoo finance / MacroTrends / Statista  / Pexel / Business Presentations