Cómo gana dinero Salesforce

Salesforce.com, Inc. es el proveedor líder mundial de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Las ventas netas por actividad se desglosan del siguiente modo

• • Venta de suscripciones en línea (92,6%): aplicaciones para informatizar las fuerzas de venta, optimizar el procesamiento de datos comerciales, gestionar los centros de llamadas, gestionar la relación con los socios, etc;
  • Servicios profesionales (7,4%): servicios de consultoría, implantación y formación.

¿Cuál es el Moat de Salesforce?

• Licenciamiento
• Coste de cambio
• Efecto red

¿Qué retos afrontará Salesforce en los próximos años?

Fortalezas

• • Fuerte reputación de marca
  • Liderazgo y experiencia en soluciones de CRM
  • Plataforma cloud, flexible y accesible para todos sus clientes
  • Plataforma modular, robusta e integrada con multitud de aplicaciones
  • 250 Petabytes de información para entrenar los LLM
  • Mejora progresiva de la rentabilidad del negocio

Debilidades

• • Coste elevado, poco accesible para negocios pequeños
  • Complejidad de uso, incrementando tiempos puesta en marcha
  • Integraciones con terceros pueden ser complicadas
  • Dependencia de terceros

Oportunidades

• • Mercados emergentes
  • Autónomos y negocios pequeños
  • Partnerships y adquisiciones (Slack, Tableau, Mulesoft, Nvidia, Own Company, etc)
  • Plataforma Data Cloud
    • Plataforma de datos que permite reunir toda la información de la empresa en la plataforma Einstein 1 de Salesforce, de modo que los equipos podrán conocer perfectamente al cliente con el objetivo de fomentar la automatización y los análisis de datos, personalizar la interacción con los usuarios finales e impulsar la IA de confianza.
  • Agentforce Partner Network
    • Ecosistema global de proveedores de tecnología y soluciones que proporciona a los clientes agentes IA prediseñados y acciones de agentes de terceros para Agentforce desde Salesforce AppExchange.
    • Los clientes pueden acceder directamente en Salesforce Platform a un catálogo extra de funcionalidades, acciones y agentes para personalizar más las capacidades de los agentes IA y empoderar más a una nueva fuerza de trabajo digital.
    • La red de Agentforce incluye en su lanzamiento socios como Amazon Web Services, Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Copado, Coupa, Docusign, GoMeddo, Google Cloud, Honeywell, IBM, Korn Ferry, Moody’s, OpenText, Sprout Social, TerraSky, Workday y Zoom, entre otros.

Amenazas

• • Sector altamente competitivo (SAP, Microsoft, Oracle, etc.)
  • Dependencias coyunturales socioeconómicas
  • Fuerte regulación y riesgos legales
  • Cambios en el comportamiento de los clientes
  • Brechas de ciberseguridad

¿Con qué solvencia financiera afrontará Salesforce estos retos?

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Fuentes utilizadas: Marketscreener / Yahoo finance / MacroTrends / Statista  / Pexel / Business Presentations